Intervention d'ordinateurs et aide informatique sont deux termes qui ressemblent à un même service. Cependant, il existe quelques différences entre la réparation & l'assistance informatique & entre les services qu'elles fournissent toutes deux.
Vous parlerez probablement à un professionnel compétent lorsque vous userez l'un ou l'autre type factionnaire, cependant il se peut que vous ne puissiez pas recevoir certaines aides sur place, à interstice ou spécifiques chez un produit, selon cette personne que votre personne appelez.
Voici plusieurs détails à votre attention épauler à déterminer quel service contacter.
La brève série de différences
Avant de creuser les différences profondes entre la réparation et l'assistance ordinateur, voici un procédé facile de connaître quel service contacter.
Choisissez un service de réparation d'ordinateurs si vous disposez besoin d'aide:
Ajouter ou supprimer du matériel.
Réparation relatives au dommages physiques.
Intervention d'un ordinateur lequel ne s'allume pas.
Choisissez un intervention d'assistance informatique si vous en disposez de besoin:
Accéder à votre ordinateur sur le net pour la gestion des logiciels à long terme.
Gérer votre réseau.
Gérer des serveurs & des sites internet.
La principale multiplicité réside dans ce fait que vous devez effectuer des modifications physiques au sein du matériel, comme ces disques durs, ces lecteurs de écrits (ou les lecteurs de disques informatiques plus anciens grâce à des disquettes via rapport aux disques ronds), ou une réparation des moniteurs.
Services de dépannage d'ordinateurs
Les spécialistes de la intervention informatique proposent les services suivants:
Installation et réparation de équipement informatique.
Installation mais aussi désinstallation de logiciels.
Configuration et modification des logiciels (avec consultation et recherche préalables).
Conseils d'achat et consultation à destination des types d'appareils pour lesquels vous trouverez ils assurent la maintenance.
Les techniciens de réparation sont cela que la majorité des utilisateurs d'ordinateurs non techniques connaissent immédiatement. Si votre ordinateur ne s'allume pas du total, un technicien en réparation informatique a la possibilité dépanner les causes électriques, spécifiques - matériel et aux micrologiciels ou logiciels.
Un staf d'assistance informatique est généralement limitée par les canaux d'assistance suivants:
Courrier électronique.
Chat Internet.
Accès/contrôle sur le net de l'internet.
Au professionnel relatives au la réparation d'ordinateurs, vous pouvez utiliser toutes ces mesures ainsi que la majorité des visites à maison (visites physiques) ou bien la possibilité d'emmener votre ordinateur en lieu physique.
Les professionnels de l'assistance informatique ne peuvent pas vous raccorder via votre téléphone ou la interfaçage de votre micro-ordinateur pour effectuer un ensemble de changements physiques. C'est pourquoi vous disposez de besoin d'un professionnel de réparation pour retirer les souscriptions, ajuster les filins ou remplacer la majorité des composants brûlés.
Aide informatique et services gérés par l'informatique
Vous avez besoin d'une assistance à élancé terme en matière de logiciels, relatives au dépannage et de sénats sur l'utilisation de vos systèmes? Votre personne dirigez une société laquelle a des besoins quotidiens au niveau réseautage, de configuration relatives au logiciels sans compter la consultation informatique?
Les techniciens de réparation se trouvent être les mieux équipés pour réparer la majorité des composants endommagés, éliminer les virus & remettre le système en marche. Ces plombiers spécialisés dans la majorité des pannes/réparations sont ces mieux adaptés à tous les tâches de réparation majeures, tandis succinct les techniciens d'assistance apportent leur soutien pour le secours des opérations.
L'assistance se traduit communément par un engagement à long limite ou une vaste disponibilité permettant à tous les clients entrants d'appeler, d'envoyer des courriers électroniques ou de trouver une équipe d'assistance, sans compter le temps important d'attente, bien sûr. Les sociétés d'assistance auront une expérience du certains types relatives au logiciels, mais ont la possibilité de suggérer conclure des accueillis et commencer la formation si vous en votre for intérieur utilisez un programme que l'équipe ne connaît pas.
Les services d'assistance disposent généralement d'une team de professionnels prêts à recevoir élément contact avec un client aux besoins. Plutôt http://erickucde157.theburnward.com/informatique-gtr-10-choses-que-j-aurais-aime-savoir-plus-tot que de satisfaire à des demandes de conseil pendant que vous sortez d'un système, ces techniciens d'assistance traînent pour vous aider.
Les systèmes des milieu d'assistance permettent aux professionnels de trimer uniquement sur les tickets entrants. Qu'il s'agisse d'appels téléphoniques, d'e-mails, de fauve ou de outils sociaux, une prise en charge ciblée des clients offre un contexte favorable l'assistance aux clients. Ce niveau d'efficacité facilite grandement cette documentation des ennuis et le suivi de la tâche concernant le client et ce technicien.
Si vous en votre for intérieur utilisez un logiciel qui n'est pas plus longtemps bien connu - ou si ces équipes de dépannage n'en ont pas plus longtemps entendu parler , il existe temps relatives au passer un contrat. Il existe plus simple afin de passer un service d'assistance spécialisé de rechercher un logiciel simplement pour vous. Avec les équipes de dépannage, le personnel a la faculté de devoir arrêter ces réparations physiques pour se former dans la prise en charge de systèmes spécifiques.
Les contrats de niveau de service (SLA) sont conçus pour préciser tous les élémént pour un confort de votre prestation d'assistance technique. Il définit quelques certains des traits suivants concernant votre service:
Assistance logicielle articulière.
Support système spécifique.
Disponibilité du épicentre de contact (heures du travail, jours fériés, etc. ).
Temps relatives au fonctionnement du procédé par rapport à tous les temps d'arrêt.
Temps important de maintenance du système.
Coût de nombreuses services initiaux & des réparations.
Coût des services & des réparations seule couverts par l'accord sur les degrés de service (SLA).
Procédure appropriée afin de analyser le SLA ou quitter le champ d'application du support.
Dans les sociétés disposant d'un système informatique interne, les réparations et le support sont fréquemment des services différents en raison de ces compétences diverses. Vos besoins informatiques peuvent être gérés à travers différentes entreprises pour la réparation et le support, ou bien par des services hybrides.
Services hybrides de réparation mais aussi d'assistance
Faire carrière dans l'industrie numérique est une vie assez souple mais aussi quelque peu déroutante, même pour les professionnels très au fait. On s'attend dans ce que vous ayez un certain niveau de spécialisation, mais il est impossible de chaque savoir.
Un bon spécialiste en sait élément peu sur chaque. Un grand spécialiste est maître d'au moins un travail, et un domestique de tant d'autres. Il en va de même afin de les entreprises du support informatique.
Du nombreuses entreprises du support informatique relèvent de ce succinct l'on appelle une société de prestations de gestion des technologies de l'information (TI). Elles apportent une large gamme de services, cependant souvent dans élément ou deux domaines du grand domaine informatique.
Entre autre, de nombreuses entreprises relatives au services informatiques gérés proposent leurs gammes de stockage dans le nuage. Grâce au stockage au sein du nuage, vous devriez sauvegarder des infos on-line et ces récupérer de n'importe où avec la connexion Internet.
Cette même entreprise a la possibilité proposer de l'informatique dans les nuages. Grâce à l'informatique dématérialisée, vous pouvez diriger des ordinateurs numériques sur internet sans plus devoir construire de nombreuses ordinateurs puissants & coûteux.
La même entreprise apporte procure un ensemble de services d'assistance chez distance. L'assistance depuis chez eux permet aux plombiers de se connecter à ordinateur par le biais de l'internet. Les techniciens peuvent alors recourir à votre ordinateur tel s'ils étaient en regardant votre clavier mais aussi votre souris.
Les services sur le net pigent souvent:
Suppression relatives au virus.
Le nettoyage du système.
Une sauvegarde du mécanisme.
Installation/désinstallation et apparence de logiciels.
L'éducation et la apprentissage à l'utilisation du système et de nombreuses logiciels.
Pour résumer la première case, la principale diversité entre le support informatique et une réparation est l'interaction physique. Les entreprises relatives au support ont plusieurs moyens de fermer ces différences au téléphone sein de leur entreprise à votre attention.
Relatives au nombreuses sociétés d'assistance informatique ont un ensemble de partenariats avec de grandes marques d'assistance ordinateur, d'assistance bureautique ou bien de détaillants d'électronique. Un grand nombre de ces fabriquants ont leurs spécifiques services de dépannage locaux.
La société d'assistance peut avoir sa propre entreprise spécialisée dans cette action et la formation de techniciens talentueux. Les entreprises d'assistance ont la possibilté de également s'associer dans des équipes à vocation plus petites et à des entrepreneurs indépendants si vous disposez de un technicien préféré.
Il est difficile de comprendre les discordes subtiles entre la majorité des techniciens qualifiés quand vous n'êtes point vous-même un spécialiste.